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浙江省工商局发布上半年消费诉求情况剖析
2018-07-19 10:51:32 来源: 】 浏览:次 评论:0

   近来,浙江省工商局发布《上半年消费诉求情况分析》,显现上半年,浙江省工商(商场监管)部分共受理消费诉求37.6万件,其间投诉18.3万件,揭发4.5万件,咨询14.8万件,为消费者挽回经济损失1.2亿元。

 
  据统计,从消费品类看,诉求数量居前五位的依次是服装鞋帽、日用百货、交通工具、美容美发和家用电器;诉求增幅居前五位的是房子生意、装修装修、教育练习效力、修补维护效力和文化娱乐效力。和上一年同期相比,传统产品仍占消费诉求数量半壁河山以上,而效力范畴诉求添加明显。从消费投诉反映的问题看,首要触及违法广告和虚伪宣传(占26.7%)、产品质量问题(占25.6%)、售后效力(占14.5%)、合同胶葛(占6.8%)。从揭发反映的问题看,首要触及广告和虚伪宣传问题(占17.5%)、无证无照运营(占14.3%)、假冒伪劣(占13.1%)、传销活动(占8.4%)、身份信息被冒用注册企业问题(占7.5%)。
 
  《消费诉求情况分析》显现,我省上半年消费投诉显现出以下特色:投诉总量持续上升;服装、鞋包、家电、日用百货等传统消费品投诉仍居首位;产品房生意争议颇多;教育练习类投诉添加较快;家装商场乱象很多;二手车生意胶葛问题出色;网红经济带动的消费投诉趋增。跟着网络经济的展开,网红经济日渐鼓起。在上半年受理的消费投诉和揭发中,有近六分之一与网红经济相关。首要反映的问题有直播内容夸大宣传、质量问题、商标侵权、成交量作假等问题。从消费者维权角度看,鲜有消费者会事前录像取证,一起许多网红仅仅起了类似于明星代言人的作用,所推销的产品追溯困难,异地维权本钱高昂,需求直播途径自我规范。
 
  《上半年消费诉求情况分析》显现,揭发首要会合在虚伪宣传、无照运营、违反注册挂号规矩、产品质量和商标侵权等方面。上半年共收到涉嫌虚伪宣传的揭发9840件,同比上升31.2%,针对网店夸大宣传、使用不规范宣传用语等是揭发抢手。无证无照运营揭发有所下降,此类揭发首要会合在餐饮、日子美容、教育练习等工作。违反注册挂号规矩的揭发比重上升,首要触及冒用身份证件挂号运营主体、未在注册地址上运营等。产品质量和商标侵权问题的揭发有所添加,触及工作首要为服装鞋帽、箱包皮具、日用百货、数码电子等。

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